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石家庄市医疗保险管理中心首问首办负责制

发布时间:2019年06月17日
 
       首问首办负责制,是指市场主体和参保群众到我中心咨询或办理相关事项,以及单位之间办理相关工作业务时,首位接待、受理、办理的工作人员态度热情、认真负责、一盯到底,或负责向相关单位引荐导办的制度。
       首问责任人,是指首位接待来访服务对象的工作人员,应对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问责任;首办责任人,是指负责受理或办理工作事项的首位工作人员,对办理事项全程跟踪、协调、督办并承担首办责任。
       对属于我中心职责范围的事项,我中心相关科室按照规定或承诺时间、程序和要求办结。对不属于我中心职责范围的事项,由中心办公室协调医保局向具体承办责任单位开具转办函,请服务对象持转办函到具体承办责任单位办理。
       中心办公室:83865066
       举报投诉电话:83862782